Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Medewerker die ons team komt versterken en een uitstekende klantervaring biedt aan onze klanten. Als Klantenservice Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een cruciale rol in het behouden van klanttevredenheid en loyaliteit. Je behandelt inkomende vragen, klachten en verzoeken via telefoon, e-mail, chat of sociale media en zorgt ervoor dat elk contactmoment professioneel en klantgericht wordt afgehandeld.
In deze rol werk je nauw samen met andere afdelingen zoals verkoop, logistiek en technische ondersteuning om klantvragen efficiënt op te lossen. Je bent verantwoordelijk voor het registreren van klantinteracties in het systeem, het opvolgen van openstaande kwesties en het signaleren van terugkerende problemen die verbeterd kunnen worden. Daarnaast draag je bij aan het optimaliseren van interne processen en het verbeteren van de algehele klanttevredenheid.
De ideale kandidaat is communicatief sterk, empathisch en oplossingsgericht. Je hebt een passie voor klantenservice en weet hoe je met verschillende klanttypes moet omgaan. Je bent stressbestendig, werkt nauwkeurig en kunt goed multitasken in een dynamische omgeving. Ervaring in een soortgelijke functie is een pré, maar geen vereiste; wij bieden een uitgebreide training aan om je klaar te stomen voor succes.
Als Klantenservice Medewerker krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen binnen een groeiende organisatie met een positieve en ondersteunende werksfeer. Wij bieden een marktconform salaris, doorgroeimogelijkheden en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Ben jij klantgericht, enthousiast en klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer dan vandaag nog en word onderdeel van ons team!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Registreren en opvolgen van klantcontacten in het systeem
- Oplossen van klachten en problemen op een klantgerichte manier
- Samenwerken met interne afdelingen voor efficiënte afhandeling
- Signaleren van terugkerende problemen en verbeterpunten
- Bijdragen aan een positieve klantbeleving
- Ondersteunen bij administratieve taken
- Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen
- Actief meedenken over procesverbeteringen
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en procedures
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands
- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
- Goede computervaardigheden en ervaring met CRM-systemen is een pré
- Stressbestendig en in staat om te multitasken
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden indien nodig
- Teamspeler met een proactieve houding
- Nauwkeurig en gestructureerd kunnen werken
- Bereidheid om te leren en jezelf te ontwikkelen
- Ervaring in klantenservice is een pluspunt
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Waarom wil je werken in de klantenservice?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Wat zijn jouw sterke punten in communicatie?
- Heb je ervaring met het gebruik van CRM-systemen?
- Ben je flexibel inzetbaar qua werktijden?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
- Wat betekent klantgerichtheid voor jou?
- Kun je een voorbeeld geven van een probleem dat je hebt opgelost voor een klant?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen?
- Wat zijn je verwachtingen van deze functie?
