Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Klantenservice Medewerker

Beschrijving

Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een vriendelijke en gemotiveerde Klantenservice Medewerker om ons team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat hun vragen en problemen op een professionele en efficiënte manier worden afgehandeld. Je zult communiceren via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat, en je bent verantwoordelijk voor het bieden van een uitstekende klantervaring. Als Klantenservice Medewerker is het jouw taak om klantvragen te beantwoorden, problemen op te lossen en advies te geven over onze producten en diensten. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. Daarnaast houd je klantgegevens up-to-date en zorg je voor een correcte administratie van alle klantinteracties. Om succesvol te zijn in deze rol, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en in staat zijn om geduldig en empathisch met klanten om te gaan. Je moet goed kunnen multitasken en stressbestendig zijn, vooral in drukke periodes. Ervaring in een klantenserviceomgeving is een pluspunt, maar niet vereist, aangezien wij training en ondersteuning bieden om je te helpen slagen in deze functie. Wij bieden een dynamische en ondersteunende werkomgeving waarin je de kans krijgt om je vaardigheden te ontwikkelen en door te groeien binnen het bedrijf. Als jij een passie hebt voor klantenservice en graag mensen helpt, dan is deze functie perfect voor jou!

Verantwoordelijkheden

Text copied to clipboard!
  • Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
  • Oplossen van klantproblemen en klachten op een professionele manier.
  • Adviseren van klanten over producten en diensten.
  • Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
  • Bijhouden en updaten van klantgegevens in het systeem.
  • Zorgen voor een uitstekende klantervaring en klanttevredenheid.
  • Volgen van bedrijfsrichtlijnen en procedures.
  • Deelnemen aan trainingen en teamvergaderingen om kennis en vaardigheden te verbeteren.

Vereisten

Text copied to clipboard!
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel gesproken als geschreven Nederlands.
  • Klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen.
  • Geduld en empathie bij het omgaan met klanten.
  • Goede computervaardigheden en ervaring met klantenservicesoftware is een pluspunt.
  • Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
  • Flexibiliteit om te werken in wisselende diensten, inclusief avonden en weekenden.
  • Ervaring in een klantenserviceomgeving is een plus, maar niet vereist.
  • Minimaal een middelbareschooldiploma of gelijkwaardige ervaring.

Potentiële interviewvragen

Text copied to clipboard!
  • Kun je een situatie beschrijven waarin je een moeilijke klant hebt geholpen?
  • Hoe ga je om met stressvolle situaties en hoge werkdruk?
  • Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
  • Kun je een voorbeeld geven van hoe je een klant hebt geholpen met een complex probleem?
  • Hoe zorg je ervoor dat je klantgericht blijft, zelfs in uitdagende situaties?
  • Heb je ervaring met klantenservicesoftware? Zo ja, welke?
  • Hoe ga je om met feedback van klanten en leidinggevenden?
  • Waarom wil je werken in de klantenservice?