Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Medewerker
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Medewerker die gepassioneerd is over het leveren van uitstekende klantenservice en het oplossen van klantproblemen. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid. Je zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van ondersteuning via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Een succesvolle kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is geduldig en kan goed omgaan met stressvolle situaties. Je moet in staat zijn om snel te schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt, maar we staan ook open voor gemotiveerde kandidaten die bereid zijn om te leren en te groeien binnen ons bedrijf. Als je een teamspeler bent met een klantgerichte instelling, dan willen we graag van je horen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Oplossen van klantproblemen en klachten op een efficiënte manier.
- Bijhouden van klantgegevens en interacties in ons CRM-systeem.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Proactief identificeren van mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren.
- Zorgen voor een hoge mate van klanttevredenheid.
- Deelnemen aan trainingen en workshops om vaardigheden te verbeteren.
- Rapporteren van terugkerende problemen aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring in een klantenservice rol is een pluspunt.
- Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen.
- Bekendheid met CRM-systemen is een voordeel.
- Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken.
- Teamspeler met een positieve houding.
- Bereidheid om te leren en te groeien binnen de rol.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende klantsituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe blijf je georganiseerd in een drukke werkomgeving?
- Ben je bekend met het gebruik van CRM-software?